Comment se déroule la gestion des réclamations chez ZIMM ?

La gestion des réclamations chez ZIMM fait tout d’abord la distinction entre réclamation et réparation. Les éléments déterminants sont une classification technique transparente du cas, une prise de position claire au client ainsi qu’un traitement rapide et optimisé en termes de coûts dans le sens de la satisfaction du client.

Quand y a-t-il réclamation ?

Il y a réclamation lorsque la marchandise livrée diffère de la spécification convenue ou de l’étendue de la livraison. Dans ce cas, il est vérifié comment le fait doit être classé techniquement et quel traitement ultérieur est nécessaire.

Comment ZIMM distingue-t-il réclamations et réparations ?

Dans la gestion des réclamations, ZIMM fait tout d’abord la distinction entre réclamations et réparations. La classification s’effectue sur la base de l’analyse des défauts et de la justification indiquant si la cause se situe dans le produit livré ou dans l’application.

Quel est l’objectif du traitement des réclamations ?

L’objectif est une prise de position claire au client. Selon le résultat, différentes étapes peuvent suivre :

• analyse des services
• livraison complémentaire
• reprise de marchandise

De plus, de claires mesures correctives et préventives sont définies.

Comment une réclamation ou une réparation arrive-t-elle chez ZIMM ?

Une réclamation ou une réparation est généralement reçue par e-mail, par téléphone auprès du service commercial ou directement au centre de service. Cela marque le début de la vérification technique du cas.

Comment ZIMM vérifie-t-il si un retour est techniquement judicieux ?

ZIMM vérifie d’abord si un retour est techniquement judicieux. Si nécessaire, des informations supplémentaires peuvent être demandées, notamment :

• informations de montage
• matériel photo
• matériel vidéo

Ces documents sont examinés chez nous en interne. Le client reçoit dans les plus brefs délais un retour pour savoir si un retour est techniquement judicieux.

Comment se déroule la prise de position de la part de ZIMM ?

La prise de position contient une analyse transparente des défauts avec une justification de la classification. Elle décrit s’il s’agit d’une réclamation ou d’une réparation et explique pourquoi le défaut est survenu.

Quelles causes peuvent être constatées dans l’analyse des défauts ?

Différentes causes peuvent être constatées dans l’analyse des défauts. Il peut s’agir de défauts liés à la fabrication ou de causes liées à l’application. La classification est importante afin de définir le traitement ultérieur de manière objective et techniquement compréhensible.

Quelles causes liées à l’application ZIMM mentionne-t-il ?

• usure
• erreurs de montage
• lubrification absente ou insuffisante
• surcharge des installations

En cas d’usure, le vérin de levage peut être retourné pour vérification.

Quelles mesures ZIMM définit-il après l’analyse ?

ZIMM définit des mesures correctives et préventives appropriées et en vérifie l’efficacité. Ainsi, le dossier concerné n’est pas seulement traité, mais également clôturé de manière techniquement compréhensible.

Quelles mesures ZIMM définit-il après l’analyse ?

L’objectif dans tous les cas est un traitement rapide et optimisé en termes de coûts dans le sens de la satisfaction du client. La vérification technique, la prise de position et les mesures servent à traiter le cas de manière transparente et compréhensible.